Política de Entrega

A Reynal Papéis oferece diferentes formas de entrega e retirada para que você escolha a opção mais adequada ao seu endereço, prazo e orçamento. Nesta página, explicamos como funcionam o cálculo do frete, os prazos estimados, a Entrega Flex para São Paulo Capital, o frete grátis, a retirada na loja e as demais condições aplicáveis aos pedidos realizados em nosso e-commerce.

As opções disponíveis são calculadas de acordo com o CEP informado, os produtos adicionados ao carrinho, o peso total do pedido, o valor líquido da compra, o horário, os dias operacionais e a cobertura de cada modalidade.

Última atualização: 30 de julho de 2026.

Resumo das formas de entrega

Modalidade	Área ou condição	Prazo	Valor
Entrega Flex	São Paulo Capital, conforme faixas de CEP elegíveis	Mesmo dia ou próximo dia operacional, conforme horário	R$ 9,90 ou grátis a partir de R$ 150,00 líquidos
Retirar na loja	Unidade Limão indicada no checkout	Após a liberação do pedido para retirada	Grátis
Transportadoras e Correios	Conforme cobertura do CEP informado	Prazo estimado apresentado na cotação	Calculado conforme pedido e destino

Como o frete é calculado

O cálculo do frete é realizado a partir do CEP informado pelo cliente. Também podem ser considerados:

• peso total dos produtos;
• quantidade de itens;
• dimensões e características da embalagem;
• valor líquido do carrinho;
• cupons e pontos de recompensa aplicados;
• área de cobertura da transportadora;
• horário e dia em que a cotação é realizada;
• feriados, bloqueios e dias sem operação;
• limites específicos de cada modalidade.

Para consultar as opções, informe o CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra. O valor e o prazo definitivos são os apresentados no checkout para o pedido completo.

Simulação na página do produto

A cotação exibida na página de um produto é uma simulação baseada naquele item e na quantidade informada. Ao adicionar outros produtos, alterar quantidades, aplicar descontos ou acessar o carrinho, o frete poderá ser recalculado.

A condição final válida será sempre a modalidade apresentada e selecionada durante a finalização do pedido.

Entrega Flex em São Paulo Capital

A Entrega Flex é uma modalidade de entrega rápida disponível inicialmente para endereços localizados no município de São Paulo.

Quando o CEP, o pedido e o horário forem elegíveis, o checkout poderá apresentar uma das seguintes promessas:

• RECEBA HOJE;
• RECEBA AMANHÃ;
• RECEBA GRÁTIS HOJE;
• RECEBA GRÁTIS AMANHÃ;
• ou a próxima data operacional disponível.

A promessa apresentada no checkout é calculada dinamicamente e considera as condições do pedido naquele momento.

CEPs atendidos pela Entrega Flex

Nesta primeira etapa, a Entrega Flex está disponível para os CEPs de São Paulo Capital compreendidos nas seguintes faixas:

• 01000-001 a 05999-999;
• 08000-000 a 08499-999.

CEPs da Grande São Paulo e de outros municípios ainda não estão incluídos automaticamente. A cobertura será ampliada gradualmente após confirmação operacional da transportadora.

Mesmo dentro das faixas atendidas, a modalidade dependerá da validação do endereço, do peso, do conteúdo do pedido e das demais regras operacionais.

Horário limite para receber no mesmo dia

Em dias operacionais, os pedidos elegíveis concluídos até as 12h00, inclusive, poderão apresentar a promessa RECEBA HOJE.

Pedidos realizados após o horário limite serão programados para o próximo dia operacional disponível e poderão apresentar RECEBA AMANHÃ ou uma data específica.

A aprovação do pagamento precisa ocorrer em tempo hábil para a separação e expedição. Pagamentos pendentes, em análise ou aprovados tardiamente podem exigir a atualização da previsão.

Dias de operação

A operação regular da Entrega Flex ocorre de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, datas bloqueadas ou situações especiais informadas pela transportadora.

• Pedidos realizados em sábado, domingo ou feriado serão direcionados ao próximo dia operacional.
• Pedidos realizados após o corte de sexta-feira normalmente serão programados para segunda-feira, desde que não seja feriado ou data bloqueada.
• Datas especiais podem receber tratamento diferente e serão refletidas na promessa exibida no checkout.

Limite de peso da Entrega Flex

Atualmente, a modalidade está configurada para pedidos de até 20 kg, considerando o peso cadastrado dos produtos no sistema.

Pedidos acima do limite operacional poderão não apresentar a Entrega Flex, mesmo que o CEP esteja dentro da área atendida.

Valor da Entrega Flex

Para pedidos elegíveis que não atingirem a condição de gratuidade, a taxa da Entrega Flex é de:

R$ 9,90.

O valor é informado no momento da cotação e confirmado novamente durante o checkout. Caso as condições do pedido sejam alteradas, o valor poderá ser recalculado antes da conclusão da compra.

Frete grátis na Entrega Flex

A Entrega Flex é gratuita para pedidos com valor líquido elegível igual ou superior a R$ 150,00.

Como é calculado o limite de R$ 150,00

A base utilizada para verificar o frete grátis considera:

• o subtotal dos produtos;
• menos os cupons de desconto aplicados;
• menos os pontos de recompensa utilizados.

O próprio valor do frete não integra essa base. Taxas, acréscimos ou outros valores que não correspondam aos produtos também não são utilizados para atingir o limite.

Exemplos de elegibilidade

Valor dos produtos	Descontos	Valor líquido elegível	Entrega Flex
R$ 149,99	R$ 0,00	R$ 149,99	R$ 9,90
R$ 150,00	R$ 0,00	R$ 150,00	Grátis
R$ 172,00	R$ 22,00	R$ 150,00	Grátis
R$ 171,99	R$ 22,00	R$ 149,99	R$ 9,90

Caso um cupom, ponto de recompensa, redução de quantidade ou remoção de produto faça o valor líquido cair abaixo de R$ 150,00, a gratuidade será removida e a taxa vigente da Entrega Flex será aplicada.

Atualização das condições durante o checkout

As condições da Entrega Flex são verificadas novamente antes da criação do pedido.

O sistema poderá solicitar que o cliente revise a forma de entrega quando houver alteração em qualquer uma das seguintes informações:

• CEP ou endereço de entrega;
• quantidade de produtos;
• peso total do carrinho;
• subtotal líquido;
• cupom ou pontos utilizados;
• elegibilidade ao frete grátis;
• taxa da modalidade;
• horário de corte;
• data operacional;
• feriado ou bloqueio;
• situação ou configuração da Entrega Flex.

Nessa situação, o checkout exibirá uma mensagem informando que as condições foram atualizadas. O cliente deverá selecionar novamente a forma de entrega antes de continuar.

Essa verificação evita que um pedido seja concluído com valor, área de cobertura ou prazo diferente daquele que está efetivamente disponível.

Outras transportadoras e serviços de entrega

Além da Entrega Flex, o checkout poderá apresentar transportadoras, Correios e outros serviços logísticos disponíveis para o CEP informado.

Cada modalidade poderá possuir:

• valor de frete diferente;
• prazo estimado próprio;
• limites de peso e dimensões;
• áreas específicas de atendimento;
• regras de coleta e entrega próprias.

Os indicadores Mais barato e Mais rápido são comparações entre as modalidades disponíveis no momento da cotação. Eles poderão mudar após alterações no carrinho, no CEP ou nas condições das transportadoras.

Contagem do prazo

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas calculadas em dias úteis ou operacionais. A contagem normalmente considera a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para expedição.

Sábados, domingos, feriados e datas sem operação não são considerados dias úteis, salvo quando uma transportadora informar expressamente uma operação específica.

Retirada gratuita na loja

O cliente também pode escolher a opção Retirar na loja, quando disponível no checkout.

A retirada não possui cobrança de frete e está vinculada à unidade apresentada no pedido:

Unidade Limão
Avenida Deputado Emílio Carlos, 730
Limão – São Paulo/SP
CEP 02721-100

Existem duas unidades da Reynal Papéis na mesma avenida. A retirada de pedidos do e-commerce deverá ser feita exclusivamente na unidade indicada no checkout e na confirmação do pedido. Não é possível retirar esse pedido na unidade Cachoeirinha.

Antes de comparecer à loja

A realização do pedido não significa que ele já está imediatamente separado para retirada. Antes de se deslocar, confirme se o pedido já foi aprovado e liberado.

Para localizar o pedido, poderá ser solicitado o número da compra e a identificação do responsável pela retirada.

Aprovação do pagamento e preparação do pedido

O prazo de preparação e envio depende da aprovação do pagamento.

Pagamentos sujeitos à análise, compensação bancária ou confirmação posterior podem adiar a liberação do pedido. Nesses casos, a previsão inicialmente apresentada poderá ser atualizada.

Caso exista qualquer indisponibilidade cadastral ou operacional após a compra, a Reynal Papéis entrará em contato para orientar o cliente e apresentar as alternativas disponíveis.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente:

• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• nome do destinatário;
• telefone para contato;
• referência, quando necessária.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atraso, impossibilidade de entrega ou devolução do pedido.

Alteração do endereço após a compra

A alteração do endereço após a conclusão do pedido poderá não ser possível, especialmente quando o pedido já estiver separado, faturado, coletado ou em rota.

Caso precise solicitar uma correção, entre em contato imediatamente pelos canais de atendimento da Reynal Papéis. A alteração estará sujeita à análise e poderá modificar o valor do frete e o prazo de entrega.

Recebimento do pedido

É necessário que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.

Condomínios, empresas, escolas e estabelecimentos com portaria poderão ter o pedido entregue ao responsável autorizado pelo recebimento no local.

Ausência, acesso restrito ou endereço incorreto

Quando a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, falta de acesso, restrição de circulação ou outro impedimento, a nova tentativa dependerá das regras da transportadora.

O pedido poderá receber um novo prazo ou retornar à Reynal Papéis. Caso seja necessário um novo envio com cobrança adicional, o cliente será informado antes da contratação do novo frete.

Embalagem avariada

No momento do recebimento, verifique as condições externas da embalagem.

Caso exista dano evidente, violação, produto exposto ou divergência aparente, recuse o recebimento quando possível e entre em contato com a Reynal Papéis para orientação.

Atrasos e situações excepcionais

Trabalhamos para cumprir os prazos apresentados no checkout. Entretanto, situações externas podem afetar a operação logística, incluindo:

• chuvas intensas, enchentes e outros eventos climáticos;
• acidentes ou bloqueios de vias;
• restrições de circulação;
• greves e paralisações;
• eventos públicos ou interdições;
• problemas de segurança;
• falhas operacionais da transportadora;
• situações de força maior.

Quando houver uma ocorrência relevante, a Reynal Papéis e a transportadora poderão atualizar o prazo e fornecer novas orientações ao cliente.

Acompanhamento do pedido

O andamento da compra poderá ser consultado na área do cliente e nas comunicações enviadas pela Reynal Papéis.

Quando a transportadora disponibilizar código ou página de rastreamento, essas informações poderão ser apresentadas após a expedição.

Na Entrega Flex, por se tratar de uma operação local e rápida, o acompanhamento poderá ocorrer de forma diferente das encomendas postais convencionais.

Perguntas frequentes sobre entrega

A Entrega Flex atende toda a Grande São Paulo?

Não. Neste momento, a cobertura pública está limitada aos CEPs elegíveis do município de São Paulo. A expansão para a Grande São Paulo dependerá da confirmação oficial das áreas atendidas pela transportadora.

Todo pedido feito antes das 12h será entregue no mesmo dia?

Não necessariamente. A promessa RECEBA HOJE depende do CEP, peso, produtos, dia operacional, horário, pagamento e demais critérios. A condição válida será a exibida no checkout.

O que acontece se eu comprar depois das 12h?

Quando o Flex estiver disponível, o pedido será programado para o próximo dia operacional e o checkout exibirá RECEBA AMANHÃ ou a data correspondente.

A Entrega Flex funciona aos sábados?

Atualmente, a operação regular está configurada de segunda-feira a sexta-feira. Pedidos realizados no sábado serão direcionados ao próximo dia operacional.

Como conseguir frete grátis?

O subtotal líquido elegível precisa ser igual ou superior a R$ 150,00, após a aplicação de cupons e pontos. O CEP, peso e demais critérios da Entrega Flex também precisam ser atendidos.

Um cupom pode retirar meu frete grátis?

Sim. Caso o cupom reduza o valor líquido dos produtos para menos de R$ 150,00, a taxa da Entrega Flex será aplicada.

Por que a Entrega Flex não aparece para meu CEP?

A modalidade poderá não aparecer quando o endereço estiver fora da cobertura, o pedido ultrapassar limites operacionais, o módulo estiver indisponível para a data ou alguma outra regra não for atendida.

Posso alterar a transportadora depois de concluir o pedido?

A alteração dependerá do estágio do pedido. Entre em contato imediatamente com o atendimento. Mudanças após faturamento, separação ou coleta poderão não ser possíveis.

Posso retirar gratuitamente na loja?

Sim, quando a opção estiver disponível no checkout. A retirada deve ocorrer na Unidade Limão indicada no pedido, após a confirmação de que a compra está liberada.

O prazo mostrado no produto é definitivo?

Não. A página do produto apresenta uma simulação. O prazo e o preço definitivos são recalculados para o carrinho completo no checkout.

Atendimento sobre entregas

Caso tenha dúvidas sobre prazo, rastreamento, retirada, endereço ou qualquer ocorrência com a entrega, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Para agilizar a consulta, informe o número do pedido, o nome do comprador e o CPF ou CNPJ utilizado na compra.

A Reynal Papéis poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que houver mudança de cobertura, transportadora, valor, prazo, calendário operacional ou processo interno. As condições aplicáveis a cada compra serão aquelas apresentadas durante a finalização do respectivo pedido.