Política de Devolução

Prezando pela satisfação de nossos clientes, a Reynal Papéis desenvolveu uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Toda solicitação deve ser informada à nossa equipe por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

1.1. O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo através dos canais de atendimento ou pela área "Devoluções" em "Minha Conta".

1.3. Caso a devolução não seja aprovada após análise, os valores não serão restituídos e o produto será reenviado ao cliente.

1.4. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.

1.5. Após a solicitação, será enviado ao cliente um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.

1.6. A devolução não terá custo para o cliente, exceto nas condições descritas no item 1.7.

1.7. Caso o cliente não utilize o código dentro do prazo, deverá enviar o produto por conta própria em até 14 dias corridos, arcando com os custos.

1.8. Após análise e aprovação, o valor será restituído ao cliente.

1.9. Solicitações fora do prazo de 30 dias corridos não serão aceitas.

2. Avarias

2.1. No ato da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem está em perfeito estado. Caso haja violação, a entrega deve ser recusada.

2.2. Se optar por receber o produto com avaria na embalagem, o cliente deve registrar a observação na nota fiscal no momento da entrega.

2.3. Caso identifique avaria após o recebimento, o cliente tem até 48 horas para informar a ocorrência.

2.4. Após esse prazo, a entrega será considerada em perfeitas condições.

2.5. Após validação da reclamação, será fornecido um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.

2.6. Caso não seja utilizado dentro do prazo, o envio deverá ser feito pelo cliente, arcando com os custos.

2.7. O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

2.8. Após análise, a Reynal poderá:

• sanar o problema conforme a legislação;
• substituir o produto;
• realizar o estorno do valor pago.

2.9. Caso o produto esteja indisponível, o cliente poderá optar por reembolso ou crédito na loja.

3. Garantia

3.1. A Reynal poderá oferecer garantia de 30 dias para determinados produtos, conforme informado na nota fiscal ou na página do produto.

3.2. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo pelos canais de atendimento ou pela área "Devoluções".

3.3. Após aprovação, será enviado um código de postagem reversa com validade de 7 dias corridos.

3.4. O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.

3.5. Todos os produtos passarão por análise técnica.

3.6. Caso não seja identificado defeito ou seja constatado uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

3.7. A garantia não cobre:

• produtos não adquiridos no site;
• produtos fora do prazo de garantia;
• danos causados por uso inadequado.

3.8. Após o prazo da loja, caso haja garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com ele.